Predictive Maintenance für den Kundenservice von morgen!

Das im Jahr 2000 gegründete Tochterunternehmen der KHT, mit Sitz in Deutschland entwickelt und vertreibt hochmoderne Kommissionierautomaten für verschiedenste Branchen. Als hundertprozentige Tochter der KNAPP AG und mit rund 140 Mitarbeitern gehört die Firma Apostore zu den führenden Anbietern in diesem Bereich.

Um die Qualität im Support zu steigern und eine präzise Vorhersage zur Anlagenwartung treffen zu können, trat das Unternehmen mit der Aufgabe an uns heran unsere Realtime Business Monitoring Produkt Caduceus für ihr Unternehmen zu implementieren.

Um dem Supportteam einerseits eine schnelle Übersicht über die kritischen Anlagen zu gewährleisten, andererseits eine Echtzeit-Darstellung der Anlagen zu ermöglichen, werden die über 1.000 Anlagen an unser Monitoring System angebunden und die Erstellung von KPIs, Dashboards und Benachrichtigungen mittels Template System automatisiert. Dadurch ist eine Integration einer neuen Anlage in das System binnen Sekunden möglich. Software-Updates können über die Monitoring Infrastruktur automatisch eingespielt werden.

Die Fertige Lösung besteht nun aus der Anlagenübersicht/ -verwaltung, einer Verknüpfung mit den Caduceus Detail-Dashboards und Echtzeit-Benachrichtigungen bei auftretenden Fehlern bzw. KPI Abweichungen. Durch kontinuierliches Monitoring der Anlagen können nun genaue Wartungsprognosen getroffen werden.

Durch die Implementierung unserer Lösung zum Anlagenmonitoring und der automatischen Verwaltung werden Prozessdaten maschinell übernommen, sodass sich Apostore voll und ganz seinem jeweiligen Kunden zuwenden kann. In der Wartung kann unser Kunde nun präventiv handeln und rechtzeitig gegensteuern. Das Support-Team kann durch die Echtzeit-Dashboards Kunden schnell und effizient unterstützen.

Sie brauchen eine neue Softwarelösung, oder Feedback zu einer bestehenden?

Gemeinsam finden wir die beste Lösung für Sie und Ihr Unternehmen!

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